Tooling Onboardings Specialist

De opdracht combineert verandering en beheer: je organiseert de overgang van iedere tool naar het supportteam en blijft daarnaast betrokken bij de dagelijkse operationele ondersteuning.

De tools worden gedurende 2027 volgens een afgesproken planning toegevoegd. De exacte volgorde wordt afgestemd met de betrokken Product Owners en stakeholders.

Vorig jaar is er een blauwdruk ontwikkeld voor dit proces. Deze dient als referentiemodel voor de gewenste inrichting. DOC verzorgt hierin de centrale coördinatie en communicatie tijdens wereldwijde verstoringen, in samenwerking met de teams die verantwoordelijk zijn voor de onderliggende technologie en het functionele producteigenaarschap.

Verantwoordelijkheden:

Je analyseert iedere geselecteerde tool, inclusief de serviceketen, stakeholders, technische afhankelijkheden, huidige supportinrichting en verwachte werklast.

Je stelt een praktisch onboardingplan op en voert dit uit, met duidelijke acceptatiecriteria en een gecontroleerde overdracht naar de operationele support.

Je ontwikkelt en onderhoudt runbooks, supportinstructies, kennisartikelen, escalatieprocedures, contactlijsten en checklists voor operationele gereedheid.

Je helpt bij het definiëren van werkwijzen voor incidentafhandeling, monitoring, toegangsbeheer, beveiliging, releases, wijzigingen, communicatie en evaluaties na incidenten.

Je coördineert complexe incidenten en wereldwijde verstoringen, verzorgt duidelijke statusupdates en zorgt ervoor dat technische problemen bij de juiste verantwoordelijke terechtkomen.

Je werkt samen met Product Owners, TSS-competentieteams, Product Development, IT, leveranciers, Clusters en Centers van de klant om verantwoordelijkheden en afhankelijkheden helder te krijgen.

Je houdt de werklast per tool bij en rapporteert maandelijks over incidenten, terugkerende problemen, risico's, voortgang en capaciteitsbenutting.

Je signaleert op basis van operationele ervaringen en feedback uit het veld structurele verbeteringen en bewaakt de opvolging van verbeteracties.

Je deelt kennis en vaardigheden met collega's, zodat het team gezamenlijk in staat is de tools te ondersteunen en deze verantwoordelijkheid te dragen.

Resultaten:

De bestaande onboardingaanpak voor centrale TSS-tools verder ontwikkelen en verbeteren.

Voor iedere opgenomen tool zijn het eigenaarschap, de afhankelijkheden, de supportprocessen, escalatieroutes, documentatie, het toegangsmodel, de operationele acceptatie, de monitoringmogelijkheden en de rapportage duidelijk vastgelegd.

Een stabiel operationeel model realiseren voor zowel verandertrajecten als doorlopende support binnen Hub & Tooling.

Maandelijks transparant inzicht bieden in de werklast, serviceproblemen, risico's en benodigde capaciteit.

Een onderbouwd advies opleveren over de structureel benodigde capaciteit vanaf 2028.

Functie-eisen

HBO-werk- en denkniveau, met een technische of IT-achtergrond die is opgedaan door opleiding en/of werkervaring.

Ervaring met applicatiebeheer, platformbeheer of IT-serviceoperations, bij voorkeur binnen een complexe internationale omgeving.

Ervaring met incidentafhandeling, operationele support en coördinatie tussen meerdere technische teams.

In staat om serviceketens, afhankelijkheden en technische applicaties snel te doorgronden.

Ervaring met het opstellen van praktische runbooks, supportprocessen, documentatie en operationele afspraken.

Bekend met Agile, Scrum, Lean en principes van IT-servicemanagement.

Ervaring met monitoring, observability, toegangsbeheer of supporttools is een pré.

Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.

Een hands-on, gestructureerde en proactieve werkhouding, met eigenaarschap, goed beoordelingsvermogen en een focus op continue verbetering.

Je blijft rustig onder druk en voelt je prettig in een omgeving waarin de uiteindelijke werklast en scope gedurende de opdracht verder duidelijk worden.