IT Service Manager.

De basis van het servicemodel, de governance en de dienstverlening is al ontwikkeld. De uitdaging ligt in het afronden van openstaande onderdelen, het verbinden van betrokken capabilities en het realiseren van een volledig operationele en bestuurbare end-to-end service.

Daarbij zorg je ervoor dat processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samenkomen in één geïntegreerde dienstverlening. Je opereert binnen Shared Service Center IT en werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers. Je bevindt je op het snijvlak van dienstverlening, technologie en businessbehoeften. Je werkt intensief samen met tweede lijn IT-specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers. De technische expertise ligt binnen deze teams; jouw toegevoegde waarde zit in het creëren van samenhang, het organiseren van besluitvorming, het bewaken van voortgang en het vertalen van technische capabilities naar een volwassen dienstverlening voor de business.

Deze opdracht vraagt om iemand die structuur aanbrengt, resultaten realiseert en organisaties helpt de stap te zetten van ontwerp naar werkende dienstverlening. Na implementatie van Modern Workplace vervul je tevens de rol van Service Delivery Manager. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business, bewaakt serviceafspraken en prestaties en stuurt op continue verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je waar nodig de inrichting, implementatie en overdracht van andere IT-services binnen IT Operations.

Verantwoordelijkheden:

Je analyseert de huidige inrichting van Modern Workplace en identificeer je resterende ontwerp-, implementatie- en verbeterpunten.

Je coördineert de afronding en implementatie van het servicemodel in samenwerking met IT specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers.

Je vertaalt businessbehoeften naar service-outcomes, meetbare afspraken en dienstverlening.

Je richt SLA's, OLA's, KPI's, dashboards en rapportages verder in en borg je het gebruik hiervan.

Je faciliteert service reviews en stuur je op prestaties, risico's, leveranciers en verbeterinitiatieven.

Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor verdere professionalisering van Modern Workplace.

Je treed op als Service Delivery Manager en fungeer je als primaire schakel tussen business, IT teams en leveranciers.

Je borgt de overdracht naar de interne organisatie en ondersteun je indien nodig andere IT-service implementaties.

Doelen:

Een vastgesteld en gedragen end-to-end servicemodel voor Modern Workplace.

Heldere service afspraken, eigenaarschap, governance en afhankelijkheden.

Actuele SLA-, OLA- en KPI-afspraken die de dienstverlening aantoonbaar ondersteunen.

Een werkende service governance- en reviewcyclus met duidelijke rollen en overlegstructuren.

Dashboards en rapportages voor prestaties, gebruikerservaring en risico's.

Een geprioriteerde roadmap en verbeterbacklog met duidelijke eigenaren en opvolging.

Een structureel ingerichte Service Delivery-functie voor Modern Workplace richting de business.

Geborgde documentatie, werkwijzen en kennisoverdracht aan de interne organisatie.

Een herhaalbare aanpak voor het implementeren en overdragen van nieuwe of gewijzigde IT services.