IT Onsite Support Professional
NEO NL
Opdrachtomschrijving
Om de klimaatdoelen te halen heeft Nederland zich gecommitteerd aan het realiseren van CO₂-arme elektriciteit. Nucleaire Energie Organisatie Nederland (NEO NL) draagt hieraan bij door in opdracht van de overheid twee nieuwe kerncentrales te realiseren. Voor de tijdelijke ondersteuning van de IT-gebruikers zoekt NEO NL twee IT Onsite Support Professionals.
Jouw opdracht
In 2026 en 2027 wordt de nieuwe IT foundations en bijbehorende dienstverlening aanbesteed en geïmplementeerd. Totdat deze operationeel is, organiseert NEO NL de gebruikersondersteuning tijdelijk zelf, in samenwerking met bestaande IT-leveranciers. De opdracht is gericht op toegankelijke, effectieve en betrouwbare IT-gebruikersondersteuning voor circa 150-200 gebruikers. De opdracht eindigt met een zorgvuldige overdracht aan de nieuwe IT-dienstverlener.
Werkzaamheden
1. IT-gebruikersondersteuning
- Ondersteunen van gebruikers bij vragen en verstoringen rondom laptops, mobiele telefoons, printers, vergaderruimtevoorzieningen, videoconferencing, Microsoft 365 en applicatietoegang.
- Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in de ITSM-tooling.
- Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen.
- Herkennen, registreren en tijdig escaleren van (vermoedelijke) informatiebeveiligingsincidenten naar de CISO.
- Doorzetten van meldingen naar de verantwoordelijke IT-leveranciers en bewaken van de voortgang.
- Duidelijke en tijdige communicatie richting gebruikers; signaleren van terugkerende verstoringen en adviseren over structurele oplossingen.
2. Professionaliseren van IT-support en ITSM
- Bijdragen aan het inrichten, gebruiken en verbeteren van de tijdelijke ITSM-tooling.
- Opstellen en onderhouden van werkinstructies, standaardprocedures en kennisartikelen.
- Verbeteren van de registratie, categorisering en opvolging van meldingen.
- Inzichtelijk maken van ondersteuning, openstaande meldingen en verbeteringen.
3. Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener
- Voorbereiden en uitvoeren van de operationele overdracht, inclusief actuele documentatie en overzicht van lopende meldingen.
- Ondersteunen van de migratie van ITSM-informatie en supportprocessen.
- Bijdragen aan een beheerste overgang met behoud van continuïteit.
Competenties
Servicegericht, zelfstandig, probleemoplossend, securitybewust, communicatief, proactief en zorgvuldig.
De werkzaamheden vinden voornamelijk op locatie plaats (Carel van Bylandtlaan 5, Den Haag), tijdens de gebruikelijke kantooruren.
De eisen
- 1Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- 2Ervaring met IT-gebruikersondersteuning, servicedeskactiviteiten of werkplekbeheer.
- 3Praktische kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten (waaronder iPhones) en gangbare kantoor-IT.
- 4Ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
- 5Bekend met ITSM-tooling en affiniteit met het verbeteren van operationele werkprocessen.
- 6Uitstekende communicatie in het Nederlands en gebruikers ook in het Engels kunnen ondersteunen.
De wensen
- 1Kennis van ITIL 4 of vergelijkbare IT-servicemanagementmethodieken.
- 2Ervaring met het beheer van moderne digitale werkplekken.
- 3Ervaring met samenwerking tussen interne IT-organisaties en externe IT-leveranciers.
- 4Ervaring met het opstellen van kennisartikelen, werkinstructies en operationele documentatie.
- 5Ervaring met de overgang of overdracht van IT-supportdiensten naar een andere dienstverlener.
Hoe werkt het?
Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in via het formulier op deze pagina.
Introductie
Bij een match introduceren we jouw profiel bij de opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord ga je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht.
Reageren kan tot en met 19-11-2026
Direct reageren
Vul het onderstaande formulier in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.
FAQ
Veelgestelde vragen
Het maximale uurtarief is €113 per uur.