Trafficer Workforce Management (WFM)

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent. We staan voor begripvolle dienstverlening aan onze inwoners en creëren een werkomgeving waarin ruimte is voor authenticiteit, samenwerking en professionele ontwikkeling. Binnen het organisatieonderdeel Wijken en Publiekszaken verzorgen wij de dienstverlening aan de inwoners van Utrecht. Voor het team Workforce Management (WFM) zijn wij op zoek naar een ervaren Trafficer die vanaf dag één zelfstandig kan bijdragen aan een optimale personeelsinzet en dienstverlening.

Als Trafficer speel je een cruciale rol in het dagelijks bewaken, bijsturen en optimaliseren van de personele inzet. Je zorgt ervoor dat capaciteit, werkaanbod en dienstverlening continu in balans blijven en draagt direct bij aan het behalen van de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je maakt onderdeel uit van een WFM-team bestaande uit 3 Forecasters, 4 Planners en 3 Trafficers.

• Verzorgt de dagelijkse en korte termijn sturing op bezetting en capaciteit.
• Voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
• Bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
• Prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
• Stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Adviseert leidinggevenden over risico's, knelpunten en benodigde maatregelen.
• Draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
• Fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

• Communicatief vaardig.
• Accuraat en zorgvuldig.
• Zelfstandig werkend.
• Sterk in samenwerken met WFM-collega's en teammanagers.
• Oplossingsgericht.
• Signaleert knelpunten en komt met passende adviezen.
• Flexibel.
• Stressbestendig.

Je bent 5 dagen per week op locatie aanwezig (maandag t/m vrijdag).

Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren Trafficer die snel inzetbaar is en direct zelfstandig kan bijdragen aan de dagelijkse operatie.