Sr. ICT Servicemanager
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Opdrachtomschrijving
Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen
aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de
maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de
netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen
organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten
verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke
vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.
1.2 Over het SCG
Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke
dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie
‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd.
Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en
gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein
en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.
1.3 Omschrijving van de opdracht
Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer
heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component.
Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de
dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van
contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service
Manager.
De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die
vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de
SLA’s met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren
van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen
van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een
optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.
Tegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning
(Servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee
medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij.
De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service
Manager.
Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast
en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam. In het GGI-Netwerk team werkt
de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele
aansturing van de diensteigenaar GGI.
De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS
en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met
de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van
SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.
Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik
gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk
voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de
leverancier.
Tenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren
van alle operationele IT Beheer processen binnen het team.
1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten;
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam;
• Verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow
tooling
• Aansturen van leveranciers;
• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en
werkprocessen van de afdeling.
1.5 Resultaat van de opdracht
Het resultaat van de opdracht bestaat uit:
• Een effectief en efficiënt werkend klantondersteuningsteam.
• Ingerichte en aantoonbaar werkende controle op de dienstverlening van leveranciers
• Ingerichte en aantoonbaar werkende verantwoording aan deelnemers
• Werkend ServiceNow systeem dat SCG-medewerkers optimaal ondersteunt bij hun
werkzaamheden.
De eisen
- 1De kandidaat beschikt over HBO‑werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
- 2Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
- 3De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
- 4Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.
De wensen
- 1De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
- 2De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
- 3De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
- 4De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.
Hoe werkt het?
Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in via het formulier op deze pagina.
Introductie
Bij een match introduceren we jouw profiel bij de opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord ga je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht.
Reageren kan tot en met 19-10-2026
Deze opdracht is gesloten
Reageren was mogelijk tot en met 19-10-2026. Deze pagina blijft ter informatie staan; je kunt niet meer solliciteren.
FAQ
Veelgestelde vragen
Het maximale uurtarief is €102 per uur.