Senior Behandelaar ISB

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een onderdeel van de Belastingdienst met een eigen directie. BZB werkt aan herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. Binnen BZB worden complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers uitgevoerd, waarbij zorgvuldige, begrijpelijke en betrouwbare communicatie onmisbaar is.

De directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. De directie BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering.

De directie BZB geeft onder andere uitvoering aan diverse programma's zoals:

• De onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP)
• De subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB)
• De digitale schaderoute (MijnHerstel en ISB)
• Het Inzage Fiscaal Dossier (IFD)

De behandelaar ISB maakt deel uit van het Programmabureau binnen BZB, wat bestaat uit Teamleiders, Coördinatoren en medewerkers behandelen en ontwikkelen. Afhankelijk van het aantal opdrachten wordt het Programmabureau aangevuld met medewerkers uit de resource poule, waaronder ook de externen vallen. Het doel van het Programmabureau is om programma’s uit te voeren en aan te sturen. Het Programmabureau richt zich daarom op de uitvoering van projecten en het aansturen van projectteams om de programmadoelstellingen te behalen. Het servicepunt binnen het Programmabureau onderhoudt contact met de burger.

Project ISB betreft het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling binnen de context van aanvullende schadeafhandeling. De opdracht voor de ISB-route is door Toeslagen aan BZB verstrekt. Het doel van de werkzaamheden richt zich op het ontwikkelen van een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader, en het realiseren van een consistente en rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

Binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) wordt uitvoering gegeven aan de individuele schadeberekening (ISB) voor gedupeerde ouders van de kinderopvangtoeslagaffaire. Indien ouders niet akkoord gaan met een aanbod via SGH of MijnHerstel (VSO), kunnen zij een aanvraag indienen voor een individuele schadeberekening.

De Senior Behandelaar ISB vervult, naast het zelfstandig behandelen van complexe individuele schadeverzoeken, een duidelijke senior- en kwaliteitsrol binnen het team. In deze rol fungeert de senior behandelaar als inhoudelijke vraagbaak, bewaakt hij/zij de eenheid van uitvoering en voert collegiale toetsing uit (o.a. steekproeven en vierogenprincipe). De senior behandelaar werkt aan dossiers met een hogere mate van complexiteit, weegt juridische en maatschappelijke risico's expliciet mee en levert een actieve bijdrage aan kwaliteitsborging, kennisdeling en verdere professionalisering van het behandelproces.

De Senior Behandelaar Individuele Schadeberekening voert de volgende hoofdtaken uit:

• Beoordelen en toetsen van complexe en risicovolle individuele schadeverzoeken met verhoogde juridische, financiële of maatschappelijke impact
• Uitvoeren van collegiale toetsing en kwaliteitscontroles, waaronder steekproeven en toepassing van het vierogenprincipe
• Beoordelen van dossiers van collega-behandelaren op kadertrouw, consistentie, navolgbaarheid en juridische houdbaarheid
• Fungeren als inhoudelijk vraagbaak en specialistisch aanspreekpunt bij complexe beoordelingsvraagstukken
• Geven van inhoudelijke feedback en toetsingsbevindingen ten behoeve van kwaliteitsverbetering en uniforme uitvoering
• Signaleren van structurele kwaliteitsrisico's, interpretatieverschillen of uitvoeringsvraagstukken
• Bijdragen aan aanscherping en verduidelijking van beoordelingskaders, werkinstructies en kwaliteitsnormen
• Afstemmen met vaktechniek, stafjuristen en coördinatoren over complexe casuïstiek en interpretatievraagstukken
• Bewaken van de integraliteit en onafhankelijkheid van de beoordelingsfunctie binnen de uitvoering
• Voeren van gesprekken met betrokkenen en toepassen van onderhandelingsvaardigheden om te komen tot passende afspraken (bijv. in het kader van VSO's)

NB: Naast het project ISB kan het voorkomen dat de behandelaar wordt ingezet op vergelijkbare werkzaamheden binnen andere hersteltrajecten binnen BZB.

Voor deze functie is Eindhoven de vaste standplaats, en tijdens je start en opleiding werk je daar op locatie. Hybride werken kan in overleg, met Eindhoven als focuspunt.

Tijdens de training wordt verlangd dat je fulltime beschikbaar bent. Training duurt 4 weken.

Oordeelsvorming, Klantgerichtheid, Plannen en organiseren, Samenwerken, Resultaatgerichtheid.