Projectbegeleider -Assets Onshore

Als Projectbegeleider ben jij het aanspreekpunt voor (asset)projectteams die ondersteuning nodig hebben bij onze digitale werkwijze. Je helpt teams bij het gebruik van Relatics, beantwoordt vragen en begeleidt hen bij het werken volgens onze standaarden.

Je bent regelmatig in contact met gebruikers, ondersteunt bij verzoeken en meldingen en helpt projectteams verder wanneer zij vastlopen. Tegelijkertijd kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over hoe we processen, systemen en dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Je taken zijn afwisselend en mensgericht. Denk bijvoorbeeld aan:

• Je begeleidt projectteams bij het gebruik van Relatics en andere digitale oplossingen;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen, verzoeken en meldingen;
• Je verzorgt instructies, workshops en kennissessies;
• Je helpt teams werken volgens gestandaardiseerde werkwijzen;
• Je denkt mee over verbeteringen van processen en ondersteunende systemen, zoals TopDesk;
• Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers, projectteams en digitale specialisten.

Kortom: je helpt projectteams succesvol te werken met onze digitale werkwijze én draagt bij aan het verder professionaliseren van onze dienstverlening.

Je hoeft nog geen expert te zijn. We zoeken vooral iemand die graag leert, structuur aanbrengt en energie krijgt van het ondersteunen van anderen.

Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en vindt het prima om een deel van je tijd te besteden aan het verwerken van tickets, beantwoorden van gebruikersvragen en ondersteunen van projectteams. Tegelijkertijd kijk je verder dan de vraag van vandaag en denk je mee over hoe processen en dienstverlening slimmer ingericht kunnen worden.

• Je bent leergierig, proactief en communicatief sterk;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht;
• Je helpt graag gebruikers en vindt het prima om tickets en verzoeken op te pakken;
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Je staat stevig in je schoenen, je moet omkunnen gaan met weerstand vanuit de organisatie en kunt schakelen met verschillende stakeholders;
• Je hebt interesse in Relatics, informatiemanagement of digitale werkwijzen.

Heb je al wat ervaring met projecten, data of informatiemanagement? Dan is dat mooi meegenomen maar geen vereiste.

Belangrijk:

• Kandidaat komt terecht in het subteam business support. Focus ligt op het ondersteunen van de projecten door het geven van trainingen, laten zien hoe e.e.a. helpt, meehelpen opstellen user casussen, etc;
• Betreft geen ultieme specialistenrol. We bekijken de kandidaten breed: heeft een kandidaat meer Relatics / IT ervaring en minder op het gebied van integrale projectbeheersing (of andersom), we kijken hier serieus naar;
• Ervaring met data / informatiemanagement is een absolute pré (minstens affiniteit), om makkelijker met interne collega's te kunnen praten.
• Communicatieve vaardigheden (+ goed door kunnen vragen, de vraag achter de vraag stellen) zijn belangrijk, kandidaat heeft veel contact met de projectteams. Kandidaat dient eveneens comfortabel voor een grote groep te kunnen staan.