Klantadviseur (mdw KCC)
Gemeente Achtkarspelen
Opdrachtomschrijving
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen.
Daarnaast draai je ook mee bij de receptie van het gemeentehuis. Gemiddeld zal dat twee dagdelen in de week zijn waarbij je ook een keer in de paar weken de avonddienst op de donderdagavond meedraait.
Deze functie is ingeschaald in schaal 6 cao Gemeenten.
Alleen kandidaten die aantoonbaar in loondienst zijn bij de inschrijvende partij komen in aanmerking voor gunning. De gemeente behoudt zich het recht voor om bij twijfel aanvullende documentatie op te vragen om de aard van het dienstverband te verifiëren. Als blijkt dat niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan dit leiden tot uitsluiting van verdere deelname aan de procedure.
Wat ga je doen
Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners.
- Als klantadviseur werk je samen met collega’s uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners
- Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem
- Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden
- Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.
De eisen
- 1Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.
- 2Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
- 3De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
- 4De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook.
- 5De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.
De wensen
- 1Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
- 2Mate van ervaring als klantadviseur.
- 3Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
- 4Kandidaat beheerst de Friese taal actief.
Hoe werkt het?
Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in via het formulier op deze pagina.
Introductie
Bij een match introduceren we jouw profiel bij de opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord ga je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht.
Reageren kan tot en met 19-10-2026
Deze opdracht is gesloten
Reageren was mogelijk tot en met 19-10-2026. Deze pagina blijft ter informatie staan; je kunt niet meer solliciteren.
FAQ
Veelgestelde vragen
Het maximale uurtarief is €60 per uur.