Medewerker KCC

De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.

De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:

Burgerzaken;

Vergunningen;

Meldingen openbare ruimte;

Afval en leefomgeving;

Belastingen;

Vragen binnen het sociaal domein;

Algemene gemeentelijke dienstverlening.

De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:

Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;

Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;

Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;

Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;

Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.

Harde eisen

De kandidaat beschikt over:

MBO-4 werk- en denkniveau;

Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;

Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;

Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;

Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:

Burgerzaken;

Vergunningen;

Meldingen openbare ruimte;

Afval en leefomgeving;

Belastingen;

Sociaal domein;

Gemeentelijke dienstverlening;

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Wensen

Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:

Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;

Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;

Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;

Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;

Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

De kandidaat selecteren op:

Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening;

Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen;

Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen;

Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken;

Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op.

Competenties

Klant- en servicegericht;

Sterke communicatieve vaardigheden;

Analytisch vermogen;

Oordeelsvorming;

Stressbestendigheid;

Samenwerkingsgericht;

Accuraat en zorgvuldig;

Proactief en resultaatgericht.