ICT Servicemanager

Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement, de iRealisatie organisatie als onze opdrachtgevers te helpen bij het realiseren van de transitie van de iRealisatie producten.

Jouw opdracht is als volgt in te delen:

Je werkt mee binnen het team en je vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners én draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent verantwoordelijk voor het maken, vastleggen en bewaken van afspraken met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers. Daarbij zorg je ervoor dat het afgesproken dienstverleningsniveau wordt geborgd. Daarnaast inventariseer en vertaal je de behoeften vanuit de teams naar concrete dienstverlening en ondersteun je bij behoeftestelling en inkoop. Contract- en leveranciersmanagement maken dan ook onderdeel uit van je dagelijkse werkzaamheden. Je bent in staat om servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan te sturen en verder te ontwikkelen. Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de rol van procesmanager voor deze processen gedurende de openingstijden van iRealisatie adequaat is ingevuld.

iRealisatie heeft de opdracht gekregen om haar producten voor eind 2027 grotendeels af te bouwen. Voor deze producten wordt in 2026 een passende landingsplek gevonden, waarna de daadwerkelijke transitie kan plaatsvinden. Voor een aantal van deze producten ben je verantwoordelijk voor de servicemanagement aspecten van deze transitie. Je ondersteunt hierin de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager van het betreffende product. Je draagt eraan bij dat de overgang naar de nieuwe landingsplek zorgvuldig wordt voorbereid en uitgevoerd, waarbij de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk worden geborgd. Je bent succesvol wanneer de transitie soepel verloopt en zonder onnodige verstoring van de dienstverlening voor onze opdrachtgever wordt gerealiseerd.

Het leveranciersmanagementproces is recent geactualiseerd in het kader van een certificeringstraject. Binnen deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het verder verbeteren van de werking van dit proces. Daarnaast pak je eventuele auditbevindingen op en zorg je ervoor dat passende verbetermaatregelen worden doorgevoerd en geborgd. Hierbij maak je steeds een pragmatische afweging tussen de gewenste verbetering en de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de betreffende producten en dienstverlening.

• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Communicatief vaardig
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken
• Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren