Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking

NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar dat nodig is. Binnen het strategisch initiatief ‘Gerichte Marktbewerking’ staat de vraag centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in drie markten: consument, zakelijk en internationaal.

Recent heeft NS een marketingtransformatie doorgemaakt: van decentrale marketing per markt naar een deels gecentraliseerde marketingfunctie. Daardoor ontstaat meer regie op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI.

Als Marketing Consultant binnen ComIT speel je een sleutelrol in het concretiseren van deze aanpak: je helpt groeikansen te identificeren en welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen, met oog voor verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Jouw rol is niet om te bepalen hoe we de verschillende markten benaderen, maar juist om het grotere geheel te overzien, waarbij de klantrelatie altijd vooropstaat. Daarbij zet je jouw ervaring en inzichten uit grote, complexe en innovatieve B2C (en B2B) organisaties in om nieuwe perspectieven in te brengen en NS verder te helpen.

Als Marketing Consultant geef je richting aan de manier waarop NS duurzame klantwaarde en klantbinding opbouwt. Daarbij werk je over de consumenten-, zakelijke en internationale markt en over de verschillende kanalen heen. Je vertaalt de strategische ambities van NS naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten.

Wij zien globaal 2 fases:

• Advies hoe te sturen op klantbinding: je onderzoekt wat een duurzame klantrelatie en loyaliteit is voor NS en hoe daar nu opgestuurd wordt. Vervolgens geef je advies hoe dit vanuit een centrale marketing regierol verbeterd kan worden. Hierbij kijk je zowel naar definiëren van KPI’s, kansen als Way of Working;
• Concretiseren en aanjagen de marketing strategische initiatieven: je definieert wat de doelen en prioriteiten zijn, werkt deze uit in een roadmap en bewaakt de voortgang, samenhang en stakeholdermanagement;
• De impact van marketinginvesteringen inzichtelijk maken door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te meten en zorgen dat hier actief opgestuurd kan worden in het strategisch initiatief.

• Strategie klantbinding: het opstellen van strategie en roadmap die zorgt dat de eerder gedefinieerde kansen opgepakt worden en de opgestelde KPI’s positief beïnvloed gaan worden;
• Waarborgen dat de roadmap van de marketing strategische initiatieven wordt gerealiseerd door de voortgang te monitoren en, waar nodig, in te springen op strategische vraagstukken;
• Adviseren effectieve marketing: Managers, MT en directie adviseren over de keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.

Je gaat werken binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding.

Je werkt intensief samen met onder andere marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt. In deze rol verbind je verschillende disciplines en zorg je ervoor dat strategische keuzes daadwerkelijk hun weg vinden naar uitvoering.

Je bevindt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en hebt daarmee directe invloed op de manier waarop NS de relatie met haar reizigers ontwikkelt.

Wij zoeken een senior marketingstrateeg die richting geeft aan rendabele groei. Je weet marktinzichten, klantwaarde, marketingmiddelen en businessdoelen te verbinden en vertaalt complexe vraagstukken naar scherpe keuzes en concrete resultaten.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie;
• De skills om onze marketingstrategie te verbeteren en deze te vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen om de strategie uitvoerbaar te maken;
• Ervaring opgedaan bij meerdere grote en innovatieve bedrijven (minimaal 5000 plus werkplekken), waarbij je een brede kijk hebt ontwikkeld op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde en innovatieve marketingmiddelen, data, AI en technologie die bijdragen aan efficiënte en effectieve groei;
• Aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directie over strategische marketingkeuzes en investeringsvraagstukken;
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal af te wegen aan de hand van datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen;
• Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden en ervaring met het creëren van draagvlak in een complexe organisatie;
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.