Senior Kwaliteitsmedewerker WMO

Voor het cluster Maatschappelijke Ondersteuning binnen de afdeling Dienstverlening zoekt de gemeente Tilburg een ervaren Kwaliteitsmedewerker Wmo. De opdracht richt zich op het bewaken, verbeteren en borgen van de kwaliteit van de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), met specifieke aandacht voor de administratieve processen binnen de Backoffice Wmo en kennis van Persoonsgebonden Budget (PGB).

De kwaliteitsmedewerker vervult een belangrijke rol in het versterken van de rechtmatigheid, kwaliteit en uniformiteit van de uitvoering. Je bent inhoudelijk deskundig op het gebied van de Wmo en vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en beleid naar werkbare oplossingen voor de uitvoeringspraktijk. Daarbij ondersteun je collega's, signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan een continue kwaliteitsverbetering van processen, dossiers en besluitvorming.

Je opereert als inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's, levert een actieve bijdrage aan kennisontwikkeling binnen het team en fungeert als sparringpartner voor management, beleidsmedewerkers, procesmanagers en andere kwaliteitsmedewerkers.

Resultaatgebieden en werkzaamheden

De opdrachtnemer is onder meer verantwoordelijk voor:

Kwaliteitsborging en toetsing

Uitvoeren van steekproefsgewijze kwaliteitscontroles op dossiers, beschikkingen, zorgplannen en vraag verhelderingen.

Toetsen op rechtmatigheid, volledigheid, kwaliteit en consistentie van besluitvorming.

Geven van inhoudelijke feedback aan medewerkers ter verbetering van de kwaliteit van de uitvoering.

Signaleren van trends, rode draden en kwaliteitsrisico's op basis van dossieronderzoek.

Procesverbetering

Signaleren van knelpunten binnen werkprocessen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Opstellen, actualiseren en verbeteren van werkprocessen, werkinstructies en kwaliteitsrichtlijnen.

Samenwerken met procesmanagers bij de verdere ontwikkeling en optimalisatie van de Wmo-uitvoering.

Bijdragen aan een uniforme en efficiënte werkwijze binnen de uitvoering.

Implementatie van beleid en wetgeving

Volgen van ontwikkelingen binnen wet- en regelgeving en gemeentelijk beleid.

Vertalen van beleidswijzigingen naar de dagelijkse uitvoeringspraktijk.

Coördineren en ondersteunen van de implementatie van gewijzigde wet- en regelgeving.

Adviseren over de gevolgen van ontwikkelingen voor processen, medewerkers en inwoners.

Kennisdeling en coaching

Fungeren als inhoudelijk vraagbaak voor medewerkers binnen de Backoffice Wmo.

Signaleren van opleidings- en ontwikkelbehoeften binnen het team.

Organiseren en verzorgen van workshops, kennissessies en instructiebijeenkomsten.

Ondersteunen van collega's bij complexe inhoudelijke vraagstukken en casuïstiek.

Inzetten van coachende vaardigheden om deskundigheid binnen het team verder te ontwikkelen.

Klachten, bezwaar en beroep

Ondersteunen bij de inhoudelijke beoordeling van klachten.

Ondersteunen bij bezwaar- en beroepsprocedures door het toetsen van besluiten en onderbouwingen.

Meelezen, corrigeren en adviseren over juridische en inhoudelijke vraagstukken binnen de Wmo-uitvoering.

Advisering

Adviseren van teammanager, kwaliteitsmedewerkers, beleidsmedewerkers en procesmanagers over kwaliteitsontwikkelingen.

Proactief rapporteren over kwaliteitsrisico's, verbeterkansen en noodzakelijke interventies.

Bijdragen aan een effectieve samenwerking tussen beleid, uitvoering en ondersteuning.

Fungeert als inhoudelijk expert op het gebied van persoonsgebonden budgetten (PGB), inclusief beoordeling, rechtmatigheid, voortzetting, herindicaties en vervangingsvraagstukken.

Gewenst profiel

De ideale kandidaat:

Beschikt over een kritische en analytische blik.

Is organisatiesensitief en weet draagvlak te creëren voor veranderingen.

Kan collega's op een constructieve wijze aanspreken en feedback geven.

Is in staat om te schakelen tussen beleid, uitvoering en procesverbetering.

Werkt zelfstandig, resultaatgericht en nauwkeurig.

Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Is samenwerkingsgericht en fungeert als verbindende factor binnen het team.

Heeft een sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen.

Is gericht op continue verbetering van kwaliteit en dienstverlening.

Heeft ruime ervaring met complexe PGB-casuïstiek binnen de Wmo, waaronder beoordeling, rechtmatigheid, bezwaar- en beroepszaken en kwaliteitscontrole van PGB-dossiers.

Eisen

De kandidaat beschikt over:

Minimaal hbo werk- en denkniveau.

Aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein.

Ervaring met kwaliteitscontroles en dossiertoetsing.

Ervaring met het analyseren en verbeteren van werkprocessen.

Ervaring met het vertalen van beleid naar uitvoering.

Ervaring met advisering en kennisoverdracht aan collega's.

Aantoonbare en actuele kennis van de volledige breedte van de Wmo-uitvoering, waaronder huishoudelijke ondersteuning, begeleiding, dagbesteding, woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen, hulpmiddelen, woningaanpassingen en persoonsgebonden budgetten (PGB), en heeft ervaring met het toetsen van dossiers en besluitvorming binnen deze domeinen.

Wensen

Ervaring met bezwaar- en beroepsprocedures binnen het sociaal domein.

Ervaring met klachtenafhandeling.

Kennis van persoonsgebonden budgetten (PGB).

Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.

Ervaring met het verzorgen van trainingen, workshops en kennissessies.

Aantoonbare coachende vaardigheden.