Medewerker Klantcontactcentrum

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Opdracht

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van onze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen.

Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet daarbij altijd het belang van een goede dienstverlening voorop te stellen. Geen gesprek is hetzelfde: juist die afwisseling maakt deze functie interessant.

Wanneer werk je?

De werkzaamheden vinden plaats op de volgende dagen en tijden:

• Maandag: 08.00 – 13.00 uur
• Dinsdag: 08.00 – 13.00 uur
• Donderdag: 08.00 – 17.30 uur
• Vrijdag: 08.00 – 12.30 uur, indien mogelijk

De inzet vindt in ieder geval plaats op maandag, dinsdag en donderdag. De inzet op vrijdag is eventueel mogelijk.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt om inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en weet ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel te blijven.

De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Competenties

• Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
• Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 13 oktober 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 12 oktober bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.