Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein

Ben jij de behulpzame en geduldige medewerker toegang sociaal domein die elke dag de inwoners van Gouda weer wil helpen met al hun vragen? Wil jij er samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda begeleid worden naar de juiste sociale voorzieningen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie en solliciteer.

Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben je onderdeel van het Klant Contact Center (KCC). Dit enthousiaste team Integrale Toegang (IT) bestaat uit 5 andere medewerkers die nauw samenwerken met het sociaal domein om de inwoners van de gemeente Gouda zo goed mogelijk te helpen. Samen behandelen jullie de telefonische en digitale meldingen en verwijzen jullie inwoners naar de juiste partijen.

Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben jij het eerste aanspreekpunt van inwoners van de gemeente Gouda die vragen hebben over het sociaal domein. Tijdens de telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag opgelost moet worden door een voorziening vanuit de gemeente. Als dit zo is registreer je ook gelijk de melding en/of help je de klant de juiste aanvraagformulieren te vinden. Je zorgt dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn, voordat je ze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein.

Je krijgt energie van het oplossen van problemen en zet je graag in voor de inwoners. Je kunt snel schakelen tussen de verschillende onderdelen van het sociaal domein en helpt de inwoners graag de beste oplossing voor hun situatie te vinden. Een functie waarbij je kennis en creativiteit goed kan combineren.

Je wordt enthousiast van dienstverlening met een klantgerichte benadering. Ook wil je jouw steentje bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang.

• door jouw empathisch vermogen kan je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de regie in het gesprek;
• je bent digitaal vaardig en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en je laat het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;

Thuiswerken niet mogelijk