Klachten functionaris

De externe klachtenfunctionaris wordt ingezet voor de reguliere werkzaamheden binnen de klachtenopvang en -bemiddeling, conform de Wkkgz. Dit omvat het opvangen, informeren en begeleiden van patiënten en naasten, het bemiddelen bij klachten, het bewaken van de voortgang en wettelijke afhandelingstermijnen en het verzorgen van de bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.

De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere klachtenfunctionaris rol vallen niet onder de opdracht.

De externe klachtenfunctionaris beschikt over een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris, en aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg. Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen is vereist.

Daarnaast beschikt de functionaris over uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring met bemiddeling en conflicthantering en het vermogen om onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch te handelen. Vanwege de tijdelijke aard van de opdracht is het belangrijk dat de functionaris zelfstandig kan werken, snel inzetbaar is en minimale inwerktijd nodig heeft.