Helpdeskmedewerker ICT

Ministerie van Defensie

Ministerie van Defensie
€Geen max uurtariefUtrecht38 uur p/wStart 04-01-2027Tot 31-12-2027

Opdrachtomschrijving

Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:

Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;

Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;

Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;

Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:

Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;

Het documenteren van gedane werkzaamheden;

Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;

Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:

Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;

Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;

Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;

Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

Achtergrond opdracht

Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;

Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;

Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;

Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;

Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC;

Communicatieve vaardigheden.

Analyseren, niveau 1;

Klantgericht, niveau 2;

Nauwkeurig, niveau: 1;

Stressbestendig, niveau 1;

Verantwoordelijk, niveau 1;

Initiatief, niveau 1;

Samenwerken, niveau 1.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en

optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de

oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

Samenvattende opgave en missie

Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen.

Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te

maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken

Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen

Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen

Ondersteun probleemidentificatie

Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen

Volg problemen van start tot oplossing

Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning

Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

De eisen

  1. 1Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.
  2. 2Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.
  3. 3Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:
  4. 4welke rol de kandidaat vervulde
  5. 5welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
  6. 6in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
  7. 7Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
  8. 8MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
  9. 9ITIL gecertificeerd;
  10. 10MCSA Windows Operating System;
  11. 11CCNA.

De wensen

    Hoe werkt het?

    1

    Aanvraag indienen

    Dien je aanvraag in via het formulier op deze pagina.

    2

    Introductie

    Bij een match introduceren we jouw profiel bij de opdrachtgever.

    3

    Aan de slag

    Na akkoord ga je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht.

    Reageren kan tot en met 15-10-2026

    Opdracht delen via:

    Direct reageren

    Vul het onderstaande formulier in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

    Contactgegevens

    CV

    Upload je actuele cv. Extra bijlagen zijn optioneel.

    Tarief en inzet

    Kies je contractvorm en geef je gewenste tarief en inzet door.

    In loondienst bij MiPublic met je tarief als basis. Hoe werkt MiPlance?

    Gemiddeld netto incl. bonus

    per maand · bij 38 uur

    —

    Maandelijks op je rekeningBasissalaris
    —
    Netto bonus (maandgemiddelde)Berekend op basis van je gewerkte uren per maand.
    —

    Vul je uurtarief in om je netto-indicatie te zien.

    Deze berekening is met zorg opgesteld, maar aan de uitkomst kun je geen rechten ontlenen.

    MiPlance rekentool

    Jouw berekening.

    — per uur · 38 uur per week · Cao nog te kiezen, schaal — · loonheffingskorting aan

    Alle bedragen per gemiddelde maand. Bekijk hoe je opdrachttarief wordt verdeeld en wat daarvan netto overblijft.

    Vul je uurtarief in om je netto-indicatie te zien.

    01

    Van opdracht naar bruto

    Vul een geldig tarief en aantal uren in om het opdrachtbudget te zien.

    02

    Van bruto naar netto

    Er is nog geen volledige salarisindicatie beschikbaar voor deze invoer.

    Indicatie · de werkelijke loonafrekening kan afwijken.

    FAQ

    Veelgestelde vragen

    Het uurtarief is in overleg.

    Meer opdrachten