Consulent Werk en Inkomen (caseload optimalisatie)

Je voert gedurende zes maanden vanuit Dienst Dommelvallei voor de gemeenten Son en Breugel en Nuenen een afgebakende opdracht uit. Je werkt zelfstandig de vooraf vastgestelde achterstanden in rechtmatigheidsonderzoeken weg en beoordeelt daarbij specifiek mogelijke aanspraken op voorliggende voorzieningen. Daarnaast ontwikkel je een praktische werkwijze voor caseloadbeheer, waarmee dossierstatus, termijnen en vervolgacties inzichtelijk zijn en nieuwe achterstanden worden voorkomen.

De opdracht omvat:

• Het uitvoeren en afronden van achterstallige rechtmatigheidsonderzoeken met specifiek de screening op voorliggende voorzieningen.
• Het informeren van cliënten over mogelijke voorliggende voorzieningen en het vastleggen en overdragen van noodzakelijke vervolgstappen.
• Het voeren van cliëntgesprekken en het verzamelen en beoordelen van de benodigde informatie, als onderdeel van de rechtmatigheidsonderzoeken.
• Het actualiseren van cliëntdossiers in Civision en het voorbereiden van de benodigde besluiten.
• Het signaleren van ondersteuningsvragen en het waar nodig afstemmen met verantwoordelijke medewerkers en samenwerkingspartners (CMD).
• Het analyseren van het bestaande caseloadbeheer en de oorzaken van achterstanden.
• Het ontwikkelen en opleveren van een praktisch toepasbare werkwijze voor caseloadbeheer, met inzicht in dossierstatus, prioriteiten, termijnen, openstaande acties en verantwoordelijkheden.
• Het binnen de afgebakende werkvoorraad toepassen en toetsen van deze werkwijze en het overdragen daarvan aan de opdrachtgever.

Resultaten

Bij afronding van de opdracht:

• Is de afgesproken werkvoorraad afgehandeld binnen de overeengekomen termijn.
• Zijn de beoordeelde dossiers actueel, volledig en voorzien van een navolgbare beoordeling van de rechtmatigheid.
• Is de achterstallige screening op voorliggende voorzieningen binnen de afgesproken werkvoorraad afgerond en zijn mogelijke aanspraken, gevolgen voor de bijstand en benodigde vervolgacties vastgelegd.
• Zijn noodzakelijke aanpassingen van uitkeringen en bijbehorende besluiten zorgvuldig verwerkt of voorbereid voor bevoegde besluitvorming.
• Zijn gesignaleerde ondersteuningsvragen en resterende acties overgedragen.
• Is een werkwijze voor caseloadbeheer opgeleverd en binnen de projectvoorraad getoetst, waarmee dossierstatus, prioriteiten, termijnen en vervolgacties inzichtelijk zijn.
• Zijn concrete aanbevelingen opgeleverd voor structurele toepassing van deze werkwijze en het voorkomen van nieuwe achterstanden.

Uitvoering en afstemming

De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de aanpak, onderzoeksmethode, planning, organisatie, werklocatie en werktijden binnen de overeengekomen opdracht en de geldende wetgeving, het gemeentelijke beleid en de eisen voor dossierregistratie, privacy en informatiebeveiliging.

Eén contactpersoon namens de opdrachtgever verzorgt de informatievoorziening, noodzakelijke afstemming en acceptatie van resultaten. De opdrachtnemer rapporteert op afgesproken momenten over voortgang, resultaten en belemmeringen voor afronding. Afstemming beperkt zich tot dossierbehandeling, toetsing van de werkwijze en resultaatoverdracht; de opdrachtnemer neemt niet deel aan reguliere personeels- en teamoverleggen.

De opdrachtnemer gebruikt eigen middelen waar de beveiligingseisen dit toelaten. Dienst Dommelvallei stelt zo nodig een beveiligde werkomgeving of apparaat beschikbaar. Aanwezigheid op locatie vindt plaats wanneer noodzakelijk voor cliëntcontact, beveiligde gegevenstoegang of afgesproken project- en oplevermomenten.