Service level manager IV

Zeist
Geen max uurtarief
Utrecht
32-36 uur p/w
01-12-2023
31-05-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Organisatie
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 60.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Onze cultuur is informeel, onze werkwijze integraal en interactief. Ontwikkeling is voortdurend vereist en belangrijk: als organisatie weten wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen.

Als medewerker van de gemeente Zeist voel je je echt betrokken bij Zeist en haar inwoners. Er is veel te doen om onze gemeente nu en in de toekomst voor iedereen aantrekkelijk te houden. Samen met je collega’s werk je er continu aan om dat voor elkaar te krijgen. We staan met onze organisatie voor de uitdaging om de dienstverlening aan de inwoners, bedrijven en instanties van Zeist te blijven verbeteren. Dat doen we samen en daarbij richten we ons op onze klant. Sterker nog, we vertrekken vanuit de klant. In onze organisatie vormen we op een eigentijdse manier de schakel tussen politiek en burger.

Team
Team informatievoorziening (IV)

Opdracht
Binnen Zeist is het de ambitie een verbeterslag te maken op het gebied van ict beheer.

Waar het beheer van het fysieke datacenter is uitbesteed aan een externe partij ligt de regievoering op de technische omgeving, evenals de inhoudelijke ondersteuning van de eindgebruiker, binnen Zeist zelf. Hierin start een transitieproces op twee vlakken. Het is de ambitie van de gemeente Zeist om de interne dienstverlening te professionaliseren door het opzetten van een integrale servicedesk voor bedrijfsvoering vraagstukken. Op dit moment liggen de front office taken binnen het team IV. Dit wordt in de komende tijd overgebracht naar de ander team. De inhoudelijk ondersteuning (backoffice servicedesk ict) blijft bij het team IV. Dit vraagt om een professionaliseringsslag waarbij we van een reactieve servicedesk bewegen naar proactieve ondersteuning van de gebruiken.

Tegelijkertijd zijn we gestart met een aanbesteding ter vervanging van ons huidige datacentrum. Omdat meer taken extern worden belegd, zullen we een beweging moeten maken van zelf uitvoeren naar regie voeren. Om de regie op de gehele ict dienstverlening te behouden willen we het servicelevel management verder uitbouwen. Als servicelevel manager help jij de huidige medewerkers in deze beweging en help jij ons voor te bereiden op de toekomst.

Ondertussen spelen er ook andere vraagstukken die de aandacht vragen. De servicelevel manager stuurt daarin inhoudelijk de medewerkers aan en coacht deze medewerkers om de dienstverlening op een goede manier uit te voeren.

De eisen

Alles uitklappen
Minimaal een afgeronde opleiding op hbo bachelor niveau op het gebied van ICT of Informatievoorziening
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in het aansturen van servicedesks/ict beheer afdelingen in coördinerende
Aantoonbare werkervaring met ITIL management
Aantoonbare werkervaring met incident, problem en change management

De wensen

Alles uitklappen
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het aansturen van servicedesks/ict beheer afdelingen
Aantoonbare werkervaring met het uitbesteden datacenters en/of het vormgeven van de beweging naar een regie organisatie op gebied van beheer, benoem waar dit is opgedaan
Aantoonbare werkervaring met professionalisering interne dienstverlening (servicedesk)
Aantoonbare werkervaring bij overheidsinstellingen

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.