Rapportage grondoorzaken herstelacties Uitkeren

UWV
Geen max uurtarief
Gelderland
24 uur p/w
01-03-2024
01-09-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Achtergrond en Context: UWV streeft naar een transformatie van wetsuitvoerder naar publieke dienstverlener met verbeterde digitale dienstverlening. Er is behoefte aan het onderzoeken van grondoorzaken van herstelacties in de complexe IV-omgeving om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.

Aanleiding/Probleemstelling: Er zijn fouten in de dienstverlening die leiden tot herstelacties, vooral in de complexe IV-omgeving. Het aantal herstelacties en systeemgerelateerde fouten zijn aanzienlijk. Deze worden weliswaar opgelost, maar de grondoorzaken worden nog niet onderzocht.

Opdracht: Voor herstelacties in 2023 wil UWV Uitkeren de grondoorzaken onderzoeken, samen met mogelijke issues, en mitigerende maatregelen identificeren om de dienstverleningskwaliteit te verbeteren. Een rapportage van grondoorzaken en advies voor toekomstige preventie is het beoogde resultaat.

Scope en Afbakening: Het onderzoek richt zich op de IV-issues van 40 herstelacties in 2023. Het doel is de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren door herstelacties te voorkomen.

Onderzoeksvragen:

  • Wanneer zijn grondoorzaken opgemerkt en wat was het signaal?
  • Waar in de procesketen liggen grondoorzaken?
  • Zijn grondoorzaken handmatige aanpassingen of legacy systemen?
  • Welke genomen en benodigde maatregelen zijn er om herstelacties te voorkomen?

Methodologie en Aanpak:

  1. Deskresearch voor inzicht in bestaande rapporten en analyses.
  2. Grondoorzakenanalyseworkshops en interviews met behulp van 5 Why en Ishikawa-diagram.
  3. Rapportage opstellen met aanbevelingen, gericht op praktische benadering op korte en lange termijn.

Rol Consultant: De consultant coördineert en voert het onderzoek uit, samen met interne vertegenwoordiging van verschillende disciplines.

Let op: Dit is een samenvatting van het gegeven fragment. Verdere details en specifieke informatie kunnen ontbreken.

De eisen

Alles uitklappen
Academisch- of HBO-niveau
Integrale methodische benadering bij onderzoek en advisering, gebruik makend van betreffende methoden, technieken en gereedschappen.
Analytisch vermogen /probleemanalyse
Ervaring in het leidinggeven aan onderzoeks- en adviseringstrajecten
Ervaring in het geven van adviezen aan management
Zelfstandig
Alles uitklappen

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

De opdracht sluit 28-02-2024

Je hebt nog 7 dagen om te reageren.

Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: doc, docx, pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    (Vereist)