Procesmanager ITSM

Gemeente Apeldoorn
Max 110 p/u
Gelderland
36 uur p/w
13-11-2023
13-05-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

De gemeente Apeldoorn is op zoek naar een Procesmanager met de rol Incident- en Problemmanager die ons team Informatie Processen, projecten en advies tijdelijk komt versterken.

Als Procesmanager ben je werkzaam in een cluster van procesmanagers die elkaar ook kunnen vervangen. De procesmanagers vervullen verschillende rollen onder meer op het gebied van incident-, problem-, change- , configuratie-, kwaliteits- kennis- en testmanagement.

Verantwoordelijkheden

Als procesmanager heb je een aantal verantwoordelijkheden die in onderstaande rollen en kerntaken beschreven zijn:

De procesmanager met de rol Incident- en Problemmanager:

  • zorgt voor de ontwikkeling, implementatie, beheer en een efficiënte werking van IT Service Management-processen (ITSM).
  • zorgt voor aansluiting en samenhang met gerelateerde processen, de beheerorganisatie en huidige ontwikkelingen.
  • zorgt dat procesbeschrijving, werkinstructies en formulieren up-to-date en vindbaar zijn.
  • stelt KPI’s op en rapporteert hierover aan belanghebbenden en proceseigenaar.
  • begeleidt medewerkers bij het gebruik van processen.
  • is verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing, bewaking en monitoring van processen.
  • escaleert indien nodig tijdig binnen de lijn- en of procesorganisatie.
  • is verantwoordelijk is voor het continu-verbeterproces (PDCA) over processen, zorgt voor draagvlak voor verbeteringen en adviseert het management in de lijn- en procesorganisatie.
  • promoot een cultuur waarin beheerprocessen gerespecteerd en gevolgd worden.
  • heeft visie over hoe de procesorganisatie in de toekomst verder verbeterd kan worden en draagt deze uit.

De kerntaken van de Incident- en Problemmanager zijn:

  • Eerste escalatiepunt voor klant en beheerorganisatie bij meldingen(incidenten en aanvragen).
  • In de lead bij het samenstellen van een ad-hoc oplosteam bij incidenten met hoge impact.
  • Signaleren terugkerende incidenten en zet acties uit om deze te voorkomen.
  • Evaluatie van Incidenten met hoge impact met verschillende belanghebbenden

De eisen

Alles uitklappen
U voegt een cv en de motivatiebrief van maximaal 5 pagina's A4 toe. Bij overschrijding van het maximum aantal pagina's wordt het gedeelte dat deze overschrijding betreft terzijde gelegd en zal de beoordeling en de daaruit voortvloeiende score slechts gebaseerd zijn op het maximum gestelde aantal A4's
2. De kandidaat heeft een relevante (met diploma) afgeronde HBO opleiding. Inclusief of aangevuld met een specialistische opleiding op het gebied van informatiebeveiliging. Voornoemde dient te blijken uit het ingediende cv.
3. De kandidaat heeft kennis en aantoonbare ervaring op het gebied van IT Service management processen (ITSM). Voornoemde dient te blijken uit het ingediende cv.
4. De kandidaat heeft kennis en aantoonbare ervaring met TOPdesk. Voornoemde dient te blijken uit het ingediende cv.

De wensen

Alles uitklappen
1. De kandidaat heeft kennis en werkervaring als procesmanager in de rol Incident- en Probleemmanager bij een overheidsinstantie en gemeenten.
2. De kandidaat heeft gedegen kennis van het vakgebied. Dit wordt beoordeeld aan de hand van ingediende cv en motivatie.

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren