Procesbegeleider Dienstverlening

VNG
Max 105 p/u
Zuid-Holland
36 uur p/w
01-11-2023
30-09-2023
Freelance

Opdrachtomschrijving

1.1 Over VNG Realisatie

De VNG vertegenwoordigt meer dan 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een robuuste lokale overheid. VNG Realisatie focust op de lokale uitvoering van maatschappelijke opgaven door gemeenten, onder andere door:

  • Actieve participatie in gemeentelijke netwerken en hun partners, afgestemd met VNG beleid.
  • Samenwerking stimuleren via ‘samen organiseren’.
  • Het ontwikkelen van standaarden die de dienstverlening van gemeenten verbeteren, waar mogelijk.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten in opdracht van VNG beleid:

  • Samenwerken als één overheid aan maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek, en veiligheidsdomein.
  • Verbeteren van de dienstverlening.
  • Een efficiënte en wendbare organisatie zijn.
  • Anticiperen op de toekomst.

1.2 Over team Dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt gemeenten vanuit VNG Realisatie om kennis en uitvoeringskracht in klantgedreven dienstverlening te bundelen. Het biedt praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses, en standaardisering om gemeenten te helpen hun klantgerichtheid te verbeteren. Dit zorgt ervoor dat de gemeentelijke dienstverlening voor inwoners en ondernemers herkenbaar, effectief en efficiënt is. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen en werkt volgens de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren.


1.3 Omschrijving van de opdracht

Als Procesbegeleider Dienstverlening ondersteun je koplopergemeenten binnen projecten in het Dienstverleningsdomein, beginnend met het project Lokale Ketenaanpak Digitale Inclusie. Hierin richt je je op de ongeveer vier miljoen inwoners van Nederland die moeite hebben met het navigeren in de digitale wereld, wat de digitale kloof vergroot. Het project beoogt een lokale ketenaanpak te ontwikkelen voor gemeenten om bij te dragen aan digitale inclusie en het verkleinen van de digitale kloof.


1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Als Procesbegeleider Dienstverlening ondersteun je koplopergemeenten binnen projecten in het Dienstverleningsdomein. Specifiek:

  • Verzorg je de procesbegeleiding van de koplopergemeenten m.b.t. de lokale ketenaanpak digitale inclusie.
  • Werk je samen met de community manager aan de verdere inrichting van het forum digitale inclusie, voortbouwend op het bestaande forum.
  • Mede-organiseren van en bijdragen aan webinars, gesprekstafels en fysieke bijeenkomsten.
  • Zorgen voor verbinding met en tussen koplopers en proactief contact onderhouden met geïnteresseerde gemeenten.

1.5 Resultaat van de opdracht

Begeleiden van het project door de 20 koplopergemeenten te ondersteunen bij de lokale ketenaanpak op basis van de handreiking.

De eisen

Alles uitklappen
Minimaal een afgeronde HBO opleiding
HBO werk- en Denkniveau
Minimaal 2 jaar werkervaring als procesbegeleider van groepen, blijkend uit CV
Minimaal 2 jaar werkervaring in het kader van projecten of programma’s op het gebied van dienstverlening en/of sociale inclusie

De wensen

Alles uitklappen
Ervaring met landelijke projecten gericht op kwaliteitsverbetering bij gemeenten
Ervaring met landelijke projecten/programma’s om te komen tot innovaties op het gebied van dienstverlening en/of inclusie, blijkende uit motivatiebrief
Ervaring bij een overheidsorganisatie in een functie gericht op dienstverlening aan burgers en ondernemers blijkende uit cv
Ervaring met projectmatig werken op thema’s digitale inclusie blijkende uit motivatiebrief

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.