Meewerkend Senior Coördinator Servicedesk

IRVN
Max 70 p/u
Gelderland
40 uur p/w
01-12-2023
30-04-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de ODRN en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams.

Binnen de afdeling Dienstverleningen werken 3 teams: de Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team (LMT). Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.200 eindgebruikers met hun werkomgeving. De Teamleider Servicedesk is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en legt verantwoording af aan de Manager Dienstverlenging en het Directie Team (DT). De meewerkend Senior Coördinator legt verantwoording af aan de Teamleider Servicedesk. Op dit moment zijn er enkele ondersteuning en verbetervraagstukken waar wij invulling aan willen geven. Daarom zij wij tijdelijk op zoek naar een energieke en hands-on meewerkende coördinator die de Servicedesk op een nog hoger plan gaat brengen.

 

De kandidaat zal worden ingezet op onze Skilled Servicedesk. Essentiële kenmerken voor deze dienstverlening zijn;

  • Wij begrijpen onze gebruikers
  • We doen er alles aan om verstoringen binnen hun werkprocessen zo snel als mogelijk te elimineren;
  • Wij leggen veel focus op bewaken, oplossen en communiceren.

Je organiseert bijvoorbeeld daadwerkelijke acties met het team. Je duikt in Topdesk en krijgt meteen een goed overzicht van “what needs to be done”. In de overige tijd ben je op zoek naar afwijkingen (goed en fout) en monitort de dagelijkse gang van zaken. Denk hierbij aan bezetting, bewaking, verbeteringen initiëren en implementeren. Wij vragen expliciet iemand die niet alleen coördinerend is op het gebied van meldingen en wijzigingen, maar juist ook de organisatorische kant kan oppakken en hierbij kennis kan overdragen aan de coördinator Servicedesk. Je ondersteunt de huidige coördinator Servicedesk om de rol van het coördineren verder te ontwikkelen en te professionaliseren.

Voor deze opdracht zijn je werkzaamheden voornamelijk op locatie Nijmegen van maandag t/m vrijdag binnen de openingstijden van de Servicedesk van 7:30 tot 17:30.

De eisen

Alles uitklappen
Aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau;
Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring met Topdesk managementrapportages en - analyses;
Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring met het coördineren van een Skilled Servicedesk bij een organisatie met 2000+ eindgebruikers;
Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring met incidentmanagement;

De wensen

Alles uitklappen
Geef minimaal 1 overtuigende voorbeeld van kennis en ervaring met Topdesk of een ander servicemanagementsysteem;
Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld van kennis en ervaring met incidentmanagement op ICT- gebied;
Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld van ervaring met coördinerende werkzaamheden op een Skilled Servicedesk;
Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld van ervaring met verbeterende werkzaamheden op een Skilled Servicedesk.

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.