Medewerker service en informatie A

Gemeente Leeuwarden
Geen max uurtarief
Friesland
20 uur p/w
01-06-2024
01-12-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Over deze vacature
Aanspreekpunt en visitekaartje zijn, kunnen wij dat aan jou overlaten? Help je graag mensen en houd je van afwisselend werk? Dan zou dit een leuke vacature voor jou kunnen zijn! Als Medewerker Service en Informatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen.

Wat ga je doen
Als Medewerker Service en Informatie is jouw plek achter de balie, in ons gemeentehuis. Bij ons gemeentehuis kunnen de inwoners van gemeente Leeuwarden terecht met al hun vragen, zaken die geregeld moeten worden en voor hun afspraken met jouw collega’s. Je bent voor deze mensen hun eerste aanspreekpunt en daarmee kun je veel verschillende type vragen en verschillende type mensen verwachten. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend: iedereen heeft jou nodig voor iets anders en daarmee zal geen dag hetzelfde zijn. Jij:
•    Bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners met een hulpvraag. Afhankelijk van de vraag zorg je ervoor dat de inwoners de juiste informatie ontvangen of verder worden geholpen.
•    Je zal werken met onze systemen en hierin administratieve taken uitvoeren;
•    Je mag meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening, jouw ideeën zijn welkom!
•    Het allerbelangrijkst: je zorgt ervoor dat onze inwoners met een warme glimlach geholpen worden. Als gemeentehuis zijn we er voor iedereen. Dit moet een veilige en warme plek zijn en als Medewerker Service en Informatie draag jij hier enorm aan bij!

Wie ben jij
•    Je kunt goed werken met verschillende doelgroepen; binnen het gemeentehuis komen verschillende type inwoners langs voor hulp. Hier kun jij goed in schakelen;
•    Je hebt meerjarige ervaring in fysiek klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie;
•    Je kunt goed luisteren en de échte vraag van de klant achterhalen. Zo zorg je voor een goede, vriendelijke en snelle afhandeling van de vraag, waardoor de inwoners niet lang in de rij hoeven te staan;
•    Je hebt kennis van en kan goed werken met relevante computersystemen (Office pakket, belsysteem etc.) en je wordt snel thuis binnen nieuwe systemen;
•    Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en hebt passieve kennis van de Friese taal (wel kunnen verstaan, spreken niet noodzakelijk).

Waar ga je werken
Leeuwarden! Met ruim 127.000 inwoners de tweede hoofdstad van Noord-Nederland. Het is een kennisstad en de provinciehoofdstad met een uitgebreid voorzieningenpakket. De gemeente Leeuwarden is een boeiende organisatie met zo’n 1.800 medewerkers. Zij geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de stad. De gemeente Leeuwarden biedt een informele werksfeer en een werkplek in hartje stad.

In deze dynamische omgeving maakt Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor: dat iedereen mee kan doen.

Het team
Je wordt onderdeel van ons team Service en Informatie van de afdeling Publieke Dienstverlening. Alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het team Service en Informatie. Ons team bestaat uit ongeveer 30 collega’s, met verschillende achtergronden, taken en rollen. Ons team is gezellig en informeel en we kennen elkaar goed. Je voelt je dan ook thuis in een informeel team.

De eisen

Alles uitklappen
Je hebt meerjarige ervaring in fysiek klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en hebt passieve kennis van de Friese taal (wel kunnen verstaan, spreken niet noodzakelijk).
Je hebt kennis van en kan goed werken met relevante computersystemen (Office pakket, belsysteem etc.) en je wordt snel thuis binnen nieuwe systemen;
Alles uitklappen

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.