Medewerker Klant Contact Centrum

Gemeente Venlo
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
32 uur p/w
24-06-2024
31-12-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Team Publieke Informatievoorziening

is voor de inwoners het eerste aanpreekpunt binnen de gemeente. Dagelijks handelen we honderden vragen af via telefoon, chat, social media en mail. Als het kan, beantwoorden we de vragen zelf. Kunnen we het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan dragen we de vraag aan de juiste collega over. Samen vormen we een proactief en hecht team wat dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. We willen continu leren en verbeteren. De vragen raken de gehele organisatie en geen één telefoongesprek is hetzelfde; dus afwisseling gegarandeerd!

De functie: Als medewerker KCC

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten en helpt ze bij het vinden van de kortste route naar het juiste antwoord. Daarbij is het consequent gebruiken van onze kennisbank essentieel.

De vragen komen binnen via telefonie, social media en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen.

De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren.

De werkdag op het KCC start om half negen waar je samen met je collega’s begint met een dagstart en we zijn voor onze klanten bereikbaar tot 17:00 uur. Je werkt volgens een flexibel rooster en vind je het geen probleem om dagdelen te werken; bijvoorbeeld alleen de middag.

De ideale kandidaat

Heeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.

Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht. Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur per week; ook tijdens de zomermaanden (heden tot en met september).

De eisen

Alles uitklappen
• Afgeronde MBO 4 opleiding;
• Ruime werkervaring met het werken in een callcenter is een vereiste;
• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;
• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;
• Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.
Alles uitklappen

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.