Medewerker IT servicedesk

Gemeente Drimmelen
Max 65 p/u
Noord-Brabant
36 uur p/w
01-01-2024
30-04-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Wil jij bijdragen aan de effectiviteit en kwaliteit van de informatiemanagementdiensten van de Gemeente Drimmelen? Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je verantwoordelijk bent voor het registreren, oplossen en communiceren van serviceverzoeken en incidenten? Dan is de rol van Helpdeskmedewerker bij ons team BIS (Beheer Informatie Systemen) iets voor jou!
Als helpdeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van ons team BIS. Je rapporteert hiërarchisch aan de Manager Middelen en functioneel aan de teamcoördinator. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze interne collega’s, maar soms ben je ook het eerste contactpunt voor o.a. ICT-leveranciers. Door het registreren van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingsverzoeken draag je direct bij aan de effectiviteit, continuïteit en kwaliteit van onze informatievoorziening.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Registreren van serviceverzoeken en incidenten, en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie nauwkeurig wordt vastgelegd volgens de procesafspraken in de tools planon en topdesk;
  • Op basis van ‘best effort’ verzoeken en incidenten direct oppakken en oplossen;
  • Registreren van de gehanteerde oplossing en zorgen voor een juiste afhandeling;
  • Indien nodig, doorverwijzen van niet direct opgeloste verzoeken naar de juiste oplosgroep of aanspreekpunt volgens het incidentbeheerproces. Dit kunnen eigen collega’s functioneel beheer binnen het team zijn of collega’s van onze ICT dienverlener Breda of de consultant bij een externe softwareleverancier;
  • Actief communiceren met gebruikers over de voortgang en afhandeling van hun verzoeken;
  • Zorgen voor duidelijke communicatie naar de indieners over de manier waarop de afhandeling plaatsvindt;
  • Contactpersoon voor de werkplekbeheheerders ICT dienstverlener Breda die twee dagen per week op locatie werkzaam zijn;
  • Begeleiding indienst en uitdienst proces (verzoeken in behandeling nemen, uitvoeren en bewaken van de interne opvolging)

Wat voor achtergrond heeft onze ideale collega?

  • Een ICT-gerichte opleiding op mbo-niveau of vergelijkbaar werk- en denkniveau
  • Ervaring met Servicemanagement processen en methodes zoals ITIL en ISM
  • (Globale) kennis van bedrijfsvoeringsprocessen binnen een gemeente
  • Inzicht in hoe informatiesystemen de bedrijfsvoering van een gemeente ondersteunen
  • Kennis van de gemeentelijke organisatiestructuur
  • Bekendheid met de diensten van leveranciers van technisch beheer

Welke persoonseigenschappen heeft onze nieuwe collega?

  • Een assertieve en creatieve persoonlijkheid
  • Analytisch vermogen om complexe problemen op te lossen
  • Uitstekende contactvaardigheid en klantgerichte instelling
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

De eisen

Alles uitklappen
Kandidaat beschikt over een ICT-gerichte opleiding op MBO-niveau of vergelijkbaar werk en denkniveau. Dit moet blijken uit de CV.
Alles uitklappen

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren