Medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer (ICT) – Cluster BCO

Gemeente Rotterdam
Max 48 p/u
Zuid-Holland
40 uur p/w
01-08-2024
31-12-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

Waar ben jij van? Jij bent van optimale dienstverlening aan gebruikers van diverse ICT-middelen. Door jouw kennis en expertise in te zetten, weet jij oplossingsgericht knelpunten aan te pakken. Zo kunnen gebruikers zorgeloos weer verder werken, zowel vanuit huis als vanuit een gemeentelijk kantoor. Er ligt meer dan genoeg werk voor je klaar en daar weet jij wel raad mee.

Jouw functie: Als medewerker ICT Dienstverlening werkplekbeheer ben jij verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van diverse ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Ook ondersteun je gebruikers bij het gebruik van deze apparatuur.

Tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden signaleer je proactief zaken ter bevordering van de optimalisatie van de werkomgeving en knelpunten in onder andere de huidige werkprocessen. Je schroomt er niet voor om verbeteringen aan te dragen. Verder zullen er de komende tijd veel verhuisbewegingen plaatsvinden en is de organisatie bezig met de uitfasering van de thin client om over te gaan op werken met dockingstations. Ook is er veel lifecycle management nodig op de ICT-middelen die te vinden zijn op de werkplekken. Hier zal de komende tijd de nadruk op liggen.

Jouw profiel: In jouw rol als medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer is het essentieel om je werk kritisch en accuraat uit te voeren. Deze functie heeft echter ook een belangrijk verbindend element in zich. Dit maakt het beheersen van sociale vaardigheden zoals netwerken en samenwerken minstens zo belangrijk. Het is van belang dat je zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig bent. Daarnaast neem jij een proactieve houding aan, wat bijvoorbeeld naar voren komt bij afspraken die voortvloeien uit overleggen en weet je zaken om te zetten naar acties. Je bent doortastend, analytisch ingesteld en kan goed sparren. Je bent in staat om overzicht te maken en te houden. Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en kan snel handelen als de situatie dat vereist. Je beschikt over een gezonde dosis drive, enthousiasme, intelligentie en leergierigheid. Je werkt goed en graag samen en bent bereid te helpen wanneer je team je nodig heeft. Verder ben jij een positieve en energieke professional met een flinke drive om te leren en ontwikkelen, en je kunt het verschil maken in de uitvoering van de werkzaamheden.

Functie-eisen:

  • Ervaring in een vergelijkbare ICT-ondersteuningsrol.
  • Goede kennis van werkplekbeheer en ervaring met het uitvoeren van technische handelingen aan werkplekken.
  • Bekendheid met de uitfasering van thin clients en de overgang naar dockingstations.
  • Ervaring met lifecycle management van ICT-middelen.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Proactieve houding en het vermogen om zaken om te zetten naar acties.
  • In staat om overzicht te maken en te houden.
  • Positieve instelling en de drive om te leren en ontwikkelen.

Wat wij bieden:

  • Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatieven.
  • De kans om te werken in een team van gedreven professionals.
  • Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een werkomgeving waar samenwerking en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

Kom jij ons team versterken met jouw expertise en enthousiasme? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

De eisen

Alles uitklappen
Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo-3 opleiding;
Je beschikt over 4 maanden ervaring als werkplekbeheerder/werkplekspecialist, opgedaan in afgelopen 5 jaar;
Je beschikt over de basiskennis van netwerken in het kader van troubleshooting van de devices en de daarbij behorende troubleshoot(s);
Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B, vermeldt dit op je cv.

De wensen

Alles uitklappen
Je hebt ervaring met de servicemanagementtool Topdesk;
Je hebt aantoonbare ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring, waaronder werkervaring in een projectmatige werkomgeving.

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren
Open sollicitatie
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 256 MB.