Klantmanager Wmo Huishoudelijke Ondersteuning

Gemeente Breda
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
36 uur p/w
01-10-2023
01-02-2024
Loondienst

Opdrachtomschrijving

Ben jij een energieke doorpakker, goed in de dialoog met klanten en heb je kennis en affiniteit met huishoudelijke ondersteuning in het kader van de Wmo?

Er zijn vele meldingen van inwoners met een ondersteuningsvraag die wachten op behandeling door ons. We willen deze zo goed en snel mogelijk op kunnen pakken. Daar zoeken we extra aanpakkers voor.
Dit is wat ons betreft een klantmanager met specifieke kennis en aandacht voor hulp bij het huishouden waarmee klanten ondersteund kunnen worden. Hierdoor zullen de meldingen spoedig en vakkundig behandeld gaan worden en daarmee de (kwetsbare) inwoners ondersteund zijn.
Wat ga je doen?
Je voert (telefonisch of live) het gesprek met klanten die problemen ervaren op het gebied van het voeren van het huishouden. Ze krijgen het op eigen kracht niet meer voor elkaar.
In de zoektocht met de klant naar een passende oplossing voor de ondersteuningsvraag maak je gebruik van je specifieke deskundigheid, creativiteit en je organisatievermogen. Ook andere problemen kunnen aan de orde komen en daarover stem je af met collega’s. Uiteindelijk stel je vast of en welke voorziening noodzakelijk is om vanuit de Wmo te verstrekken.
Voorzieningen kunnen zowel in Zorg in natura als in een Persoonsgebonden budget (Pgb) verstrekt worden.
Je doet veel zelfstandig, maar je werkt ook nauw samen met collega’s, alsmede partijen uit het voorliggend veld (o.a. maatschappelijk werk) en met aanbieders van Wmo-diensten en voorzieningen. De klantmanager betrekt uiteraard daar waar nodig andere gemeentelijke professionals op het terrein van Wmo, werk en inkomen, schulden, jeugd etc.
Dit alles wordt door jou verwerkt in het systeem Suite en/of Wiz portaal waarmee je de realisatie van voorzieningen in gang zet en kunt monitoren.
We zoeken jou!
Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid, die in staat is om situaties goed te doorgronden en met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
Je ziet ieder mens als waardevol en benadert mensen met respect en vanuit gelijkwaardigheid.
Je bent een aanpakker die niet zomaar loslaat, iemand die sterk is in de dialoog en daarnaast goed in verbinding kan blijven met anderen. Goede vaardigheden in communicatie en gespreksvoering zijn daarbij een must.
Door een dynamisch en druk werkpakket laat jij je niet omverduwen. Verder ben je handig met computersystemen en vind je administratie erbij horen.
We willen het team verder versterken met kennis en expertise. Daarom zijn we op zoek naar een collega met:
Opleiding/ervaring

  • Afgeronde  HBO opleiding is een eis.
  • Afgeronde relevante paramedische opleiding is een pre.
  • Meer dan 1 jaar ervaring als klantmanager gericht op Hulpmiddelen en huishoudelijke ondersteuning is een eis

Aantoonbare affiniteit/kennis:

  • Met de bedoeling van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.
  • Kennis van het Sociaal domein (Voorliggend + Maatwerkvoorzieningen).
  • Juridische context van de Wmo.
  • Ervaring met Suite.

Gewenst persoonlijk profiel, de ideale kandidaat is:

  • Energiek
  • Analytisch
  • Besluitvaardig
  • Proactief
  • Flexibel
  • Verantwoordelijk
  • Verbindend

Naast je eigen caseload vanuit het project heb je ook een verantwoordelijkheid richting je collega’s. Samen kunnen en willen werken moet in je voorkeurshouding aanwezig zijn.
Herken jij jezelf hierin en ben jij degene die hier met passie invulling aan wil geven?
Dan ontmoeten we je graag en word jij misschien wel onze nieuwe collega!
Wie zijn wij?
We willen Bredanaars ondersteunen om zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen blijven functioneren en voluit mee te kunnen doen in de samenleving.
In Breda doen we het samen en kijken we naar elkaar om. Soms lukt het niet om zelf tot een oplossing te komen voor een probleem dat een inwoner ervaart in de zelfredzaamheid. Dan staan we klaar! Iedereen voor wie ondersteuning noodzakelijk is, krijgt ondersteuning.
Vanuit die gedachte geven we uitvoering aan de verantwoordelijkheid die we hebben voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning.
Deze tijdelijke functie Klantmanager Wmo, gericht op Huishoudelijke Ondersteuning is een onderdeel van het projectteam dat zich bezighoudt met het terugdringen van de achterstanden van de meldingen waarin gevraagd wordt om (verlenging van) ondersteuning bij het voeren van het huishouden. Dit projectteam staat naast het brede uitvoeringsteam van de keten Maatschappelijke Ondersteuning.
In verband met toegenomen werkzaamheden zoeken we ter ondersteuning 3 tijdelijke nieuwe collega’s die samen met ons de schouders er onder willen zetten.
Er is veel vrijheid maar ook gezamenlijke verantwoordelijkheid om met elkaar het werk te verzetten. De onderlinge lijntjes tussen de teams van management-beleid-kwaliteit-contractmanagement-zorgadministratie en de uitvoerende teams (klantmanagers) zijn erg kort, informeel en constructief. We werken samen aan de dienstverlening in Breda waarbij vertrouwen de basis is!

 

 

Betreft functie schaal 9 Cao Gemeenten.

De eisen

Alles uitklappen
Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding. Dit moet blijken uit het cv.
Uw kandidaat heeft een Wmo-training met goed gevolg afgerond. Dit moet blijken uit het cv.
Uw kandidaat heeft minimaal 1 jaar recente ervaring als (junior) klantmanager Wmo gericht op hulpmiddelen/huishoudelijke ondersteuning, in de afgelopen 2 jaar. Dit moet blijken uit het cv.

De wensen

Alles uitklappen
Uw kandidaat heeft ruime kennis van de Juridische context van de Wmo. Dit moet blijken uit het cv.
Uw kandidaat heeft ervaring met de verwerking van administratie in de applicatie Suite. Dit moet blijken uit het cv.

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren