ITCC Business Consultant ServiceNow CSM
Ministerie van Defensie
Geen max uurtarief
Utrecht
36 uur p/w
01-12-2026
30-11-2027
Opdrachtomschrijving
Opdrachtbeschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten
aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform.
Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig
adviseer je de Product Owner (PO).
Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de
functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit
die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de
gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De Business Consultant moet in staat zijn om:
De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
Designs te maken
Customer journeys uitwerken
Eisen
Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties
Achtergrond opdracht
ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie.
De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:
Interaction management
Case management
Workspaces
Knowledge management
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau’s
Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande
oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem porteren. Codes, debugs, tests en documenten en communiceert
productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande
componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot
de algehele oplossing.
Samenvattende opgave en missie
Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers.
Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein / domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening
met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.
Taken
Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie
Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties
De eisen
Alles uitklappenKandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
Alles uitklappen
Hoe werkt het?
Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!
Direct reageren
Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.
Open sollicitatie