Functioneel applicatiebeheerder

Nederlandse Spoorwegen
Max 85 p/u
Utrecht
36 uur p/w
01-11-2023
30-04-2024
Freelance

Opdrachtomschrijving

NS zoekt een collega die tijdelijk meedraait in het functioneel (applicatie)beheerteam dat contactcenter dienstverlening levert aan NS Klantenservice. Met en voor de zogenoemde business- en IT teams werken we aan instandhouding, verbetering en doorontwikkeling van de IT-functionaliteit die nodig is om de reiziger in contact te brengen met onze klantadviseurs.
De komende tijd staan we voor de uitdaging om een nieuw Omnichannel Multichannel Platform te implementeren én tot het moment van livegang de bestaande applicaties optimaal beschikbaar te houden.
Met de kennis die jij meebrengt ondersteun je de NS collega’s bij het beheren van de bestaande applicaties en de dagelijkse operationele processen.
Belangrijke taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • In goed contact zijn met de interne klanten; je weet wat voor hen belangrijk is als het gaat over het gebruik van de contactcenterapplicaties en helpt het team om daar zo goed mogelijk op in te spelen
  • Je brengt gedegen kennis in op het gebied van onze bestaande klantcontactapplicaties:
  • Je ondersteunt het team in de dagelijkse operatie waarin we incidenten en gebruikersvragen oppakken en af (laten) handelen
  • Waar nodig breng je je kennis van de huidige applicaties in om bij te dragen in de migratie naar de nieuwe omgeving
  • Je draagt bij aan het up-to-date en compleet houden van de beheeromgeving
  • (laten) uitvoeren van configuratiechanges in de door KlantContactTeam beheerde applicaties (specificeren van changes, inplannen en gecontroleerd live brengen in Productie)

Je draagt bij aan het nakomen van de afspraken die het team heeft ten aanzien van beschikbaarheid performance en veiligheid van applicaties en afhandeltijden van incidenten/aanvragen.


Hier ga je werken

De missie van NS is telkens meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren. En dat alles via aantrekkelijke, gastvrije stations, waar je behalve voor je treinreis ook voor extra services terecht kunt. Met circa 11.000 medewerkers, van machinist tot conducteur, van logistiek medewerkers tot marketeers op kantoor, met z’n allen proberen we hier dagelijks ons steentje aan bij te dragen.
Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we zijn namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Onze 800 collega’s van klanteNService staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! In een jaar hebben ze via alle kanalen ongeveer 4 miljoen contacten met klanten. Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven, Groningen, Rotterdam en Suriname. Jouw vaste plek is in Utrecht.

Het functioneel applicatiebeheerteam KCT ondersteunt KlantenService door het aanbieden/beheren van 8 verschillende klantContactApplicaties. Ook speelt het team een belangrijke rol in het contact met andere NS IT teams die door Klantenservice gebruikte Applicaties (meer dan 20) leveren.


Dit zijn de eisen

  • Minimaal Hbo werk- en denkniveau
  • Kennis van (configuren van), contactcenter (routerings en/of plannings) Applicaties is een pre
  • Kennis van telefonie infrastructuren en producten van telefoniediensten is een pre
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als schrift
  • Pro actieve en energieke houding

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

De eisen

Alles uitklappen
Minimaal Hbo werk- en denkniveau
Jouw aanbieding bevat een aanvraag-specifiek voorblad.

De wensen

Alles uitklappen
Kennis van telefonie infrastructuren en producten van telefoniediensten is een pre

Hoe werkt het?

Aanvraag indienen
Dien je aanvraag in middels het onderstaande formulier.
Introductie
We introduceren je profiel bij de desbetreffende opdrachtgever.
Aan de slag
Na akkoord kun je per direct aan de slag met je nieuwe opdracht!

Direct reageren

Vul het onderstaande formulier in en we zullen binnen 24 uur contact met je opnemen.

Het is niet meer mogelijk om op deze opdracht te reageren